LIMA ||| Ante las recientes cancelaciones de vuelos registradas en diversas regiones del país debido a condiciones climáticas adversas como neblina intensa, nieve, fuertes vientos o tormentas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual recordó a los usuarios del transporte aéreo que sus derechos como consumidores no se suspenden, y que las aerolíneas están obligadas a cumplir con lo establecido en la normativa vigente.
La institución precisó que, aun cuando los fenómenos meteorológicos no sean responsabilidad directa de las empresas aéreas, estas deben reprogramar los vuelos cancelados o devolver íntegramente el dinero pagado, según lo solicite el pasajero.
DERECHOS DEL PASAJERO ANTE LA CANCELACIÓN DE UN VUELO
Indecopi detalló que, en estos casos, los usuarios tienen derecho a:
Recibir información oportuna, clara y comprensible sobre la cancelación del vuelo y las medidas adoptadas por la aerolínea.
Solicitar el reembolso del monto pagado por el boleto no utilizado.
Pedir la reprogramación del vuelo en las mismas condiciones pactadas.
Solicitar el endoso o transferencia del nuevo boleto a favor de un tercero debidamente identificado.
Conservar el derecho a utilizar los tramos posteriores del viaje, en caso de boletos de ida y vuelta o con escalas múltiples.
Asimismo, se recomendó a los consumidores contratar siempre con proveedores formales y conservar los comprobantes de pago, documentos esenciales ante cualquier eventual reclamo.
ATENCIÓN A PASAJEROS Y CANALES OBLIGATORIOS
Indecopi también recordó que las aerolíneas deben mantener operativos todos sus canales de atención, a fin de brindar orientación inmediata y resolver las dudas de los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos.
En los casos en que el pasaje haya sido adquirido a través de una agencia de viajes, se recomienda contactar directamente con dicho proveedor para conocer las alternativas disponibles de reprogramación o devolución.
MONITOREO PERMANENTE Y CANALES DE RECLAMO
La entidad informó que realiza un monitoreo permanente desde su oficina en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, en coordinación con sus oficinas regionales, para verificar que se respeten los derechos de los consumidores.
Indecopi pone a disposición de los pasajeros los siguientes canales de orientación y reclamo:
WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (atención 24/7).
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Teléfonos: (01) 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones).
Plataforma Reclama Virtual: enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual
