Chachapoyas, Amazonas. Una medida correctiva de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) pone nuevamente bajo atención pública la facturación del servicio de agua potable en Chachapoyas. El organismo regulador dispuso que la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Amazonas, EMUSAP S. A., devuelva un total de 12,245.76 soles a 1,101 usuarios, luego de identificar importes facturados en exceso durante los últimos tres meses de 2025.
La disposición comprende cobros efectuados en octubre, noviembre y diciembre del año pasado y establece que la devolución deberá incluir los intereses correspondientes, calculados hasta la fecha en que se efectúe el reembolso.
La medida busca restituir a los usuarios los importes cobrados indebidamente y garantizar el respeto de sus derechos como consumidores de los servicios de saneamiento.
¡MÁS DE MIL USUARIOS RESULTARON AFECTADOS!
De acuerdo con la información proporcionada por SUNASS, los cobros en exceso se distribuyen de la siguiente manera:
Octubre de 2025: 717 suministros.
Noviembre de 2025: 175 suministros.
Diciembre de 2025: 209 suministros.
En total, la medida correctiva comprende 1,101 suministros correspondientes a los tres periodos de facturación.
El importe acumulado que deberá ser restituido asciende a S/ 12,245.76, sin incluir los intereses que correspondan.
El monto que recibirá cada usuario dependerá del exceso identificado en su facturación y de los intereses aplicables.
La información difundida no precisa las causas específicas de los errores de facturación, por lo que corresponde a la empresa explicar qué ocurrió y qué medidas adoptará para evitar situaciones similares.
EMUSAP TIENE 90 DÍAS HÁBILES PARA ACREDITAR LAS DEVOLUCIONES
La SUNASS estableció un plazo máximo de 90 días hábiles para que EMUSAP presente la documentación que demuestre el cumplimiento de la medida correctiva.
La empresa deberá acreditar tanto la devolución de los importes facturados en exceso como el reconocimiento de los intereses correspondientes.
El jefe de la SUNASS en Amazonas, Juan Carlos Yarlaque, precisó que EMUSAP también está obligada a comunicar la devolución a cada uno de los usuarios afectados.
Esta obligación es importante porque permitirá que los ciudadanos conozcan si se encuentran comprendidos en la medida y puedan verificar los importes que les corresponden.
La información proporcionada no especifica la fecha de notificación de la disposición ni la modalidad exacta de devolución, aspectos que deberán ser aclarados por la empresa prestadora y el organismo regulador.
¡USUARIOS TIENEN DERECHO A RECLAMAR POR RECIBOS ELEVADOS!
Juan Carlos Yarlaque recomendó a los usuarios que consideren excesivos los montos de sus recibos presentar sus reclamos formales ante EMUSAP.
Estos reclamos permitirán evaluar la facturación de acuerdo con las condiciones reales del servicio brindado y la normativa correspondiente.
La SUNASS recordó que las empresas prestadoras están obligadas a facturar únicamente por los servicios efectivamente brindados y a respetar los derechos de sus usuarios.
Por ello, resulta importante que las familias revisen periódicamente sus recibos, comparen los consumos registrados y soliciten las aclaraciones necesarias cuando identifiquen incrementos que consideren injustificados.
MEDIDA SE CONOCE EN MEDIO DE LA PREOCUPACIÓN POR EL ABASTECIMIENTO DE AGUA
La disposición del organismo regulador adquiere especial relevancia en un momento en que Chachapoyas y Huancas enfrentan cuestionamientos sobre la continuidad y calidad del servicio de agua potable.
Precisamente, para este jueves 15 de octubre, el Colegio de Ingenieros del Perú – Consejo Departamental Amazonas y el FREDDICH han convocado a una Mesa Técnica Multisectorial destinada a abordar la problemática hídrica de ambas localidades.
La reunión está programada para las nueve de hoy jueves, en el auditorio del Colegio de Ingenieros, ubicado en el jirón Puno N.° 460 de Chachapoyas.
En ese contexto, la facturación y la protección de los derechos de los usuarios constituyen asuntos relevantes para el debate público.
EMUSAP DEBE EXPLICAR CÓMO CORREGIRÁ LOS ERRORES
Además de cumplir con las devoluciones ordenadas, resulta pertinente que la empresa informe sobre las causas de la facturación excesiva y las medidas de control que adoptará.
La población necesita conocer cómo se garantizará que los importes facturados correspondan a los servicios prestados y cómo podrá verificar las devoluciones.
La devolución del dinero es una obligación establecida por el regulador; prevenir nuevos cobros excesivos debe formar parte de una gestión responsable y transparente.
La ciudadanía espera que EMUSAP cumpla oportunamente la disposición de SUNASS y que los usuarios afectados reciban los importes que legalmente les corresponden.
